分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

継続的改善は、常に変化するビジネスニーズに整合するために、またはサービスの適切性、妥当性、有効性などの向上を目的として、ITサービス、プロセス、ITインフラストラクチャを常に改善していくプロセスです。JIS Q 20000-1:2020では「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。他のマネジメントシステムと同じく、PDCAサイクルを回してサービスの継続的な改善を行います。

したがって「エ」が正解です。

• プロセスの説明です。
• サービスマネジメントの説明です。
• サービス継続の説明です。
• 正しい。継続的改善の説明です。