分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスの運用

サービス提供時間帯が7:00～19:00なので、1日のサービス提供時間は12時間です。

サービスが停止したのが16:00　修理が完了したのが21:00ですが、一日のサービスの終了時間が19:00なので、実際にサービス要求に応答できなかった時間は3時間だということになります。

つまり可用性は、

(12－3)／12＝0.75

と計算できるので、正解は75%になります。