平成28年秋期試験問題 午前Ⅱ 問24
問24解説へ
JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
- ITサービス応答時間の大幅な超過
- ITサービスの新人向け教育の依頼
- ITサービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ
- 新設営業所へのITサービス提供の要求
正解 ア問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
広告
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。
サービスマネジメントシステム(SMS)の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質低下」が発生している「ア」の事象がインシデントに該当します。
サービスマネジメントシステム(SMS)の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質低下」が発生している「ア」の事象がインシデントに該当します。
広告