分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。

サービスマネジメントシステム（SMS）の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。

「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」

したがって「サービスの品質低下」が発生している「ア」の事象がインシデントに該当します。