分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。

• サービスデスクの役割です。
• 問題管理プロセスの役割です。
• 変更管理プロセスの役割です。
• 正しい。インシデント管理のプロセスの役割です。