分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
プロアクティブ(proactive)とは、「率先した」や「積極的な」などの意味を持つ英語形容詞であり、発生したインシデントへのリアクティブ(reactive:反応的な)活動に対して、将来起こるかもしれないインシデントを予防を目的に行う、先を見越した活動という意味を持ちます。

選択肢の活動のうち、将来発生する可能性のあるインシデントを予防するためのものは「ウ」のみです。