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情報セキュリティスペシャリスト平成26年秋期 午前Ⅱ 問24
問24
JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
- ITサービスの新人向け教育の依頼
- ITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
- アプリケーションの応答の大幅な遅延
- 新設営業所へのITサービス提供要求
- [出題歴]
- 情報セキュリティ H28秋期 問24
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。
サービスマネジメントシステム（SMS）の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質の低下」が発生している「ウ」の事象がインシデントに該当します。
サービスマネジメントシステム（SMS）の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質の低下」が発生している「ウ」の事象がインシデントに該当します。